Meta: 5 contatos qualificados/dia a partir do dia 17
Dias 15-16: treinamento. Não vai a campo ainda.
Regra de ouro da operação
Brendha não decide quem tem direito. Mary não faz triagem. Eduardo não fecha contratos. Comercial não faz diagnóstico. Cada pessoa na sua função, sem improvisação. Quando alguém ultrapassa o papel, o processo quebra.
Risco imediato: a comercial vai a campo sem treinamento.
Dois dias de treinamento são obrigatórios antes de qualquer abordagem externa. Sem isso, ela vai errar o público, queimar energia com quem não tem perfil e possivelmente gerar problema com OAB por abordagem inadequada. Dias 15 e 16 são de treinamento. Dia 17 ela sai.
Núbia — Diretora de Operação
Você não executa. Você decide, supervisiona e destrava. Sem isso, a máquina para.
Sua regra de ouro neste mês:
Se você entrar na operação diária, vai deixar de enxergar o todo. Seu papel é olhar os números, identificar o que está travando e tomar decisão rápida. Delega a execução. Não delega a visão.
Todo dia — sem exceção
Às 8h: alinhamento de 15 min com a equipe (pode ser por WhatsApp)
Às 18h: check das métricas do dia (planilha Brendha)
Decisão: o que ajustar amanhã
Aprovação de qualquer mensagem nova antes do disparo
Resolução de impasse entre Mary e cliente difícil
Esta semana (15-20/6)
☐ Hoje: filtrar os 3 lotes no Advbox e montar planilha
☐ Hoje: aprovar as 3 versões de mensagem
☐ Hoje: confirmar com Eduardo lista de parceiros
☐ Hoje: aquecer número WhatsApp da unidade
☐ Amanhã 15/6: reunião de abertura com toda equipe — 8h, 30 min
☐ Confirmar data e local do mutirão de 26/6
Até 30/6
☐ Confirmar local do mutirão (26/6)
☐ Aprovar arte de divulgação do mutirão
☐ Acompanhar Mary nos primeiros 2 fechamentos (aprende o gargalo)
☐ Reunião semanal toda segunda: 15 min, metas vs resultado
☐ Dia 30/6: reunião de fechamento e planejamento de julho
Suas métricas — o que você monitora todo dia às 18h
Indicador
Meta diária
Meta junho
Se estiver abaixo
Disparos feitos (Brendha)
100
1.200
Verificar se número foi bloqueado. Brendha dobra ritmo no dia seguinte.
Agendamentos confirmados
20
240
Revisar texto da mensagem. Testar versão B.
Comparecimentos
14
168
Brendha liga (não só WhatsApp) para confirmar. Lembrete 2h antes.
Contratos assinados (Mary)
2
30
Assistir a uma consulta da Mary para identificar onde trava.
Parceiros fechados (Eduardo)
1/dia
20
Eduardo está indo ao responsável certo? Está chegando no atendente?
Contatos campo (Comercial)
5
60
A comercial está abordando público certo? Revisar roteiro.
30
Contratos — meta junho
Ponto de equilíbrio
R$25k
Receita entrada junho
~R$830/contrato médio
20
Parceiros ativos
Meta Eduardo até 30/6
26/6
Data do mutirão
Confirmar hoje
Brendha — Recepção, Disparo e Triagem
Você é o motor do funil. Sem disparo não tem agendamento. Sem agendamento não tem contrato.
Sua prioridade absoluta:
100 contatos por dia, todo dia. Cada resposta vira agendamento. Cada agendamento é confirmado 24h antes e 2h antes. Você não decide se a pessoa tem direito — isso é com a Mary. Você só garante que ela apareça.
Os 3 Lotes — o que disparar e quando
Lote
Quem são
Como filtrar no Advbox
Quando disparar
Volume
Mensagem
Lote 1
Clientes com 55 anos ou mais (ativos ou com processo encerrado)
Filtro: data nascimento até 1971 · Exportar: nome + telefone
A partir de 15/6 (segunda)
50/dia até esgotar
Versão A — aba Mensagens
Lote 2
Clientes inativos: processo encerrado há mais de 12 meses, sem contato recente
Filtro: data encerramento anterior a junho/2025 · Exportar: nome + telefone
A partir de 17/6 (quarta)
50/dia até esgotar
Versão B — aba Mensagens
Lote 3
Familiares cadastrados em processos (cônjuge, filho, dependente)
Filtro: campo "familiar/dependente" nos processos · Exportar: nome + telefone
A partir de 20/6 (sábado) ou 22/6 (segunda)
30/dia até esgotar
Versão C — aba Mensagens
Atenção crítica antes de disparar amanhã.
Se o número do WhatsApp da unidade for novo ou estiver inativo há mais de 30 dias: hoje à noite envie pelo menos 20 mensagens manuais para contatos reais antes de qualquer disparo em massa. Número frio com volume alto vai para banimento imediato. A Núbia precisa resolver isso hoje.
Sua rotina diária — hora a hora
Horário
O que você faz
Ferramenta
8h – 8h15
Alinhamento com equipe. Verifica quantos agendamentos tem para hoje.
WhatsApp do grupo
8h15 – 9h
Follow-up dos que não responderam ontem. Mensagem simples: "Oi [nome], conseguiu ver minha mensagem?"
WhatsApp manual
9h – 11h
Disparo do lote do dia: 50 mensagens. Uma por uma, não automático ainda. Ao receber resposta: agenda imediatamente.
WhatsApp + Planilha
11h – 12h
Responde retornos. Confirma horários com Mary. Atualiza coluna "Status" na planilha.
Planilha + WhatsApp
14h – 15h30
Mais 50 disparos (lote do dia continuação). Triagem presencial de quem chega na unidade.
WhatsApp + Planilha
15h30 – 17h
Confirma agendamentos do dia seguinte: mensagem 24h antes para todos. Liga para quem não viu a mensagem.
Envia resumo do dia para Núbia: 5 números (disparos / respostas / agendamentos / comparecimentos / contratos).
WhatsApp
Sua planilha de controle — colunas obrigatórias
Coluna
O que registrar
Valores possíveis
Nome
Nome completo do contato
—
Telefone
Com DDD
—
Lote
De qual lote veio
1 / 2 / 3 / Campo
Data disparo
Quando a mensagem foi enviada
dd/mm
Status
Situação atual do contato
Enviado / Respondeu / Agendado / Compareceu / Fechou / Não veio / Sem resposta
Data agendamento
Dia e hora marcados com Mary
dd/mm HHh
Resultado
O que aconteceu na consulta
Fechou / Sem direito / Pendente docs / Follow-up / Não compareceu
Observação
Qualquer detalhe relevante
Texto livre
Suas metas — o que a Núbia vai cobrar de você
100
Disparos por dia
Sem exceção
25
Respostas esperadas/dia
25% de retorno
20
Agendamentos/dia
80% das respostas
80%
Taxa confirmação (24h antes)
Liga se não responder
240
Agendamentos em junho
Meta total do mês
Mary — Advogada Previdenciária
Você diagnóstica, propõe e fecha. Cada pessoa que entra pela porta é um contrato em potencial.
Sua missão em junho:
30 contratos assinados. Você é quem transforma agendamento em receita. Brendha enche a agenda. Você converte.
Sua rotina diária
8h: alinhamento. Confirma agenda do dia com Brendha.
9h – 12h: 4 consultas (15 a 20 min cada)
12h – 13h: revisão de casos em aberto, docs pendentes
14h – 17h: 4 consultas da tarde
17h – 17h30: reporta para Núbia: contratos do dia, casos em análise, gargalos
O que você faz em cada consulta (15 min)
Min 1-3: recebe ficha da Brendha. Entende a situação em 2 perguntas.
Min 3-8: diagnóstico. Pergunta certa, na ordem certa. Identifica o benefício cabível.
Min 8-12: explica o direito em linguagem simples. Sem juridiquês.
Min 12-15: proposta e fechamento. Se tem direito: apresenta o contrato.
Se não fecha na hora: agenda retorno em 48h. Nunca deixa sem próximo passo.
Dias especiais
Dias 15-16: treina a comercial (2h por dia no período da tarde)
Dia 26/6: conduz o mutirão inteiro (principal responsável)
Julho: conduz palestra na ONCOVIVA
Semanas com evento itinerante: viaja para a cidade + conduz o plantão
Perguntas certas por tipo de benefício — seu roteiro de diagnóstico
Benefício
Perguntas obrigatórias (em ordem)
Doc que pede na hora
Aposentadoria
1. Qual sua idade? 2. Trabalhou com carteira assinada? Por quantos anos? 3. Já tentou pedir? O que o INSS disse?
CPF + CNIS (se tiver)
BPC / LOAS
1. Tem alguma doença ou deficiência que impede de trabalhar? 2. Qual a renda da família? 3. Quantas pessoas moram na casa?
CPF + comprovante renda familiar
Auxílio-doença
1. Está doente ou acidentado e sem conseguir trabalhar? 2. Tem carteira assinada ou contribuía para o INSS? 3. Há quanto tempo está parado?
CPF + laudo médico (se tiver)
Pensão por morte
1. Quem faleceu? Era seu marido/esposa/pai? 2. Ele/ela trabalhava com carteira ou contribuía para o INSS? 3. Quando faleceu?
CPF do falecido + certidão de óbito
Revisão de benefício
1. Já recebe algum benefício do INSS? Qual? 2. Desde quando recebe? 3. Sabe quanto deveria receber?
CPF + extrato do benefício atual
Suas metas — o que a Núbia vai cobrar de você
8
Consultas por dia
4 manhã + 4 tarde
80%
Casos com proposta viável
6-7 por dia
50%
Fechamento sobre propostas
3-4 contratos/dia
30
Contratos em junho
Meta do mês
40
No mutirão 26/6
Atendimentos no evento
Se a taxa de fechamento estiver abaixo de 40%:
A Núbia vai assistir a uma consulta para identificar onde trava. As causas mais comuns são: explicação muito técnica (o cliente não entendeu o que vai ganhar), proposta apresentada tarde demais na consulta, ou honorários não explicados com clareza. Cada um tem solução diferente.
Eduardo — Parcerias e Expansão
Você constrói a rede que gera indicação passiva. Cada parceiro que ativa é um canal permanente.
Sua missão em junho:
20 parceiros ativos em Itabira. Local do mutirão de 26/6 confirmado até dia 18/6. João Monlevade mapeado e com ao menos 1 parceiro fechado até 30/6.
Sua rotina diária
8h: alinhamento. Confirma visitas do dia.
9h – 12h: 3 visitas a parceiros (presencial). 20 min por ponto.
14h – 17h: mais 3 visitas. Comercial acompanha 2 delas.
17h – 17h30: registra resultado de cada visita. Reporta para Núbia.
Meta: 5 parceiros visitados por dia, 1 fechado por dia.
O que você faz em cada visita (20 min)
Chega sem hora marcada. Pede o responsável ou dono.
Apresentação em 2 min: quem é a NC, o que acabou de abrir.
Proposta em 1 min: "Posso deixar material sobre direitos do INSS para seus clientes/pacientes? É gratuito para eles."
Deixa folder educativo (nunca com preço ou CTA comercial).
Pergunta: tem alguma data que eu poderia fazer uma orientação rápida aqui?
Pega o contato do responsável para retorno.
Calendário de cidades — você prepara tudo
Sempre visita a próxima cidade com 7 dias de antecedência
Confirma local: salão paroquial, associação ou sindicato
Assina carta de cessão do espaço
Deixa cartaz A3 no local e em 3 farmácias próximas
Confirma quem vai divulgar internamente
Custo máximo de espaço: R$200. Acima disso, procura o próximo.
Prioridade de parceiros e abordagem por tipo
Parceiro
Por que é prioritário
Quem abordar
O que propor
Meta junho
Farmácias
Idosos e doentes crônicos passam diariamente. Público-alvo perfeito.
Dono ou gerente. Nunca atendente.
Deixar folder educativo no balcão. Sem custo para eles.
10 farmácias
Clínicas / médicos
Paciente com laudo é candidato a auxílio-doença ou invalidez. Médico não faz esse link.
Médico responsável ou recepcionista chefe.
Material na sala de espera + proposta de palestra de 10 min.
5 clínicas
Igrejas
Maior concentração de idosos. Confiança pré-existente. Uma fala após a missa gera 20 agendamentos.
Padre, pastor ou líder comunitário.
Palestra educativa após culto/missa. Sem venda no local.
3 igrejas
Associações / centros comunitários
Público organizado com grupo de WhatsApp ativo. Liderança mobiliza.
Presidente da associação.
Trazer o plantão até a comunidade. Eles divulgam, você atende.
4 associações
Sindicatos
Trabalhadores industriais com histórico de exposição. Aposentadoria especial e revisões.
Presidente ou diretor.
Palestra para associados. Sindicato ganha valor, você ganha público.
2 sindicatos
Suas metas — o que a Núbia vai cobrar de você
5
Visitas por dia
Presenciais
1
Parceiro fechado/dia
Acordo de indicação
20
Parceiros ativos em junho
Meta total
18/6
Local mutirão confirmado
Prazo máximo
1
Parceiro em João Monlevade
Até 30/6
Comercial — Campo e Prospecção
Você gera presença onde a base do Advbox não chega. Abordagem humana, sem pressão, sem juridiquês.
Atenção: você começa no dia 17/6 (quarta).
Dias 15 e 16 são de treinamento com a Mary. Você não vai a campo antes de saber exatamente o que dizer, o que não dizer e como identificar quem tem perfil previdenciário. Ir sem isso é queimar energia e relacionamento.
Treinamento — dias 15 e 16/6
Dia 15 manhã: o que é INSS, quais os principais benefícios, quem tem direito
Dia 15 tarde: script de abordagem — o que dizer, como dizer, o que nunca dizer
Dia 16 manhã: objeções mais comuns e como responder
Dia 16 tarde: role play com Mary. Você aborda, ela é o "cliente difícil"
Só vai a campo no dia 17 após aprovação da Mary
Sua rotina diária a partir de 17/6
8h – 8h30: alinhamento. Confirma rota do dia com Eduardo.
8h30 – 12h: campo — abordagem externa no entorno da unidade e Defensoria
14h – 16h30: acompanha Eduardo em 2 visitas a parceiros
16h30 – 17h: divulgação do mutirão (a partir de 23/6)
17h – 17h30: debriefing — quantos contatos, quantos agendamentos, o que funcionou
O que você faz em cada abordagem
Identifica: idoso, pessoa com doença visível, familiar de idoso, trabalhador rural
Abre com: "Com licença, a senhora já ouviu falar dos direitos que tem junto ao INSS?"
Se houver interesse: "Tem uma análise gratuita no escritório ali na frente. Posso te agendar agora?"
Pega nome e telefone. Brendha confirma o agendamento depois.
Nunca menciona preço. Nunca promete resultado. Nunca pressiona.
Seu script de campo — decorar e praticar
Abordagem com idoso ou familiar
"Com licença, boa tarde! Meu nome é [nome], sou da NC Advogados aqui do lado.
A gente está fazendo uma análise gratuita para ver se as pessoas têm algum direito junto ao INSS que ainda não buscaram — aposentadoria, benefício por doença, pensão...
A senhora (ou o senhor) já tentou buscar alguma coisa no INSS? Ou conhece alguém da família que pode ter direito?
Se quiser, é só 15 minutinhos com a nossa advogada, sem custo nenhum."
Se a pessoa demonstrar interesse: pega nome e telefone. Passa para Brendha confirmar. Não agenda você mesma.
Convite para o mutirão (a partir de 23/6)
"Com licença! No dia 26 de junho, quinta-feira, vai ter um plantão gratuito de orientação sobre INSS aqui perto. A advogada atende cada pessoa individualmente, de graça, sem compromisso.
É para aposentadoria, benefício por doença, pensão por morte... qualquer situação com o INSS.
A senhora quer que eu anote o seu nome para garantir uma vaga?"
Pega nome e telefone. Brendha envia confirmação por WhatsApp.
O que nunca dizer em campo — regras OAB
❌ Nunca dizer
✅ Dizer em vez disso
"Nós garantimos que você vai ganhar o benefício"
"A nossa advogada vai analisar se você tem direito"
"Cobramos X% do seu benefício"
Não fala de honorários. Isso é com a Mary.
"O INSS te roubou" ou qualquer acusação
"Muita gente tem direito e não sabe"
"Você vai ganhar muito dinheiro"
"A análise é gratuita e sem compromisso"
Qualquer promessa de prazo ou resultado
"A advogada vai explicar tudo para você"
Suas metas — o que a Núbia vai cobrar de você
5
Contatos qualificados/dia
A partir de 17/6
60
Contatos em junho
12 dias úteis × 5
40%
Conv. contato → agendamento
24 agendamentos
40
Confirmados no mutirão
Meta 26/6
Segunda-feira, 15 de Junho
Dia de preparação e estrutura. Ninguém vai ao campo. Tudo pronto para segunda-feira.
Objetivo do dia 15:
Planilha pronta. Filtros do Advbox feitos. Mensagens aprovadas. Comercial convocada para treinamento amanhã. Eduardo com lista de parceiros mapeada. Brendha com acesso ao WhatsApp da unidade configurado.
Segunda 15/6
Preparação total — sem atendimento
PREP
NÚBIA faz tudo abaixo
☐ Filtrar no Advbox: clientes com 55+ anos → exportar lista com nome + telefone
☐ Filtrar no Advbox: clientes inativos (processos encerrados há mais de 12 meses) → exportar
☐ Filtrar no Advbox: familiares cadastrados em processos → exportar
☐ Consolidar os 3 lotes em planilha única (colunas: Nome / Telefone / Lote / Status / Resposta / Agendado)
☐ Escolher e aprovar as 3 versões de mensagem (ver aba Mensagens)
☐ Definir horários de atendimento da Mary para a semana (sugestão: 9h-12h e 14h-17h)
☐ Chamar comercial: confirmação de presença segunda às 8h para treinamento
☐ Avisar Brendha: segunda começa o disparo — preparar número do WhatsApp da unidade
☐ Avisar Eduardo: segunda ele começa a mapear parceiros em Itabira (lista esperada até 9h)
☐ Confirmar data do mutirão: 26/6 (quinta) — reservar local
EDUARDO tarefa do domingo
☐ Listar 15 parceiros potenciais em Itabira: nome do estabelecimento + endereço + tipo (farmácia, clínica, igreja, etc)
☐ Mapear qual parceiro tem maior potencial para sediar o mutirão de 26/6
☐ Enviar lista para Núbia até 20h
Atenção ao WhatsApp antes do disparo.
Se o número da unidade for novo ou estiver inativo, ele precisa ser "aquecido" hoje: enviar pelo menos 20 mensagens manuais para contatos reais antes de qualquer disparo em massa amanhã. Número frio com volume alto vai para banimento em minutos.
Semana 1 — 16 a 20 de Junho
Disparo na base. Treinamento da comercial. Eduardo em campo. Mary atende os primeiros.
Meta da semana 1:
500 contatos disparados · 100 respostas · 70 agendamentos · 40 comparecimentos · 16 contratos assinados · 8 parceiros visitados por Eduardo
Segunda 16/6
Primeiro disparo + treinamento comercial
DISPARO
Horário
Núbia
Brendha
Mary
Eduardo
Comercial
8h – 9h
Reunião de alinhamento com toda equipe. 30 min. Define metas da semana.
Recebe planilha e mensagens aprovadas. Organiza por lote.
Participa da reunião. Recebe agenda da semana.
Participa da reunião. Apresenta lista dos 15 parceiros.
TREINAMENTO com Mary: o que é INSS, quem tem direito, como identificar perfil previdenciário.
9h – 11h
Disponível para dúvidas. Foca no criminal.
Inicia disparo — Lote 1 (clientes 55+). Meta: 50 mensagens na manhã. Manual, não automático.
Aguarda primeiros retornos. Revisão dos documentos necessários por tipo de benefício.
Tarde: 2 visitas a farmácias parceiras de Eduardo. Reforça convite para mutirão.
17h – 18h
Check diário. Decisão: manter ritmo ou ajustar abordagem?
Planilha atualizada.
Relato: contratos do dia.
Relato: João Monlevade — o que fechou.
Debriefing: o que funcionou, o que não funcionou no primeiro dia de campo.
Quarta 18/6 → Sexta 20/6 — Ritmo de cruzeiro
MESMO RITMO
Brendha faz
100 disparos/dia (Lote 1, 2 e 3 em sequência)
Follow-up dos sem resposta
Confirma agenda da Mary
Atualiza planilha todo dia às 17h
Na sexta: envia convites do mutirão de 26/6 para toda base que agendou
Mary faz
8 consultas/dia (4 manhã + 4 tarde)
Fecha contrato na própria consulta
Quem não fecha: agenda retorno em 48h
Na sexta: prepara material do mutirão de 26/6
Eduardo faz
5 visitas/dia a parceiros em Itabira
Na quinta vai a Nova Era
Confirma local do mutirão de 26/6
Fecha acordo com pelo menos 1 parceiro/dia
Comercial acompanha 2 visitas por dia
Sábado 21/6 — Opcional mas estratégico
Se até sexta a agenda da Mary tiver lista de espera, abre meio período no sábado (8h às 12h) para esvaziar a fila. Não é obrigatório — só faz sentido se tiver demanda real acumulada.
Semana 2 — 23 a 25 de Junho
Preparação do mutirão. Volume máximo de disparos. Eduardo fecha o local. Mary em ritmo acelerado.
Meta da semana 2:
Mais 300 disparos · Mutirão de 26/6 confirmado, divulgado e com 40 pessoas confirmadas · Mary com 12 contratos acumulados (dias 16-25) · Eduardo com 15 parceiros ativos
Segunda 23/6
Ritmo + preparação do mutirão
VOLUME
Horário
Núbia
Brendha
Mary
Eduardo
Comercial
8h – 9h
Revisão das métricas da semana 1. Decide o que ajustar.
Disparo: Lote 3 (familiares). Meta: 50 mensagens.
Consultas. Prioridade para quem está com docs completos.
Confirma local do mutirão de 26/6 com parceiro. Assina termo de cessão de espaço se necessário.
Campo. Meta: 5 contatos qualificados. Divulga mutirão nos pontos visitados.
9h – 12h
—
Disparo do convite do mutirão: envia para toda a base que respondeu mas não agendou ainda.
4 consultas na manhã.
Visita 4 parceiros: confirma se vão divulgar o mutirão internamente.
Foca no mutirão: convidar pessoalmente nos pontos de alta concentração.
14h – 17h
Produz ou aprova arte simples de divulgação do mutirão (para WhatsApp).
4 consultas tarde + confirma pré-inscrição do mutirão (WhatsApp da unidade).
4 consultas tarde.
Prepara estrutura do mutirão: ficha, senha, organização do espaço.
Tarde: panfletagem no entorno da Defensoria com convite do mutirão.
17h – 18h
Check: quantos confirmados no mutirão até agora?
Atualiza lista de confirmados para 26/6.
Relato do dia.
Confirma tudo para 26/6.
Debriefing.
Terça 24/6 e Quarta 25/6 — Pré-mutirão
PREPARAÇÃO
Brendha
Confirma TODOS os inscritos no mutirão por WhatsApp (24h antes)
Prepara ficha de triagem para 40 pessoas
Imprime senhas numeradas
Continua agenda normal da Mary
Na quarta: só confirma — não faz novo disparo
Mary
Consultas normais terça e quarta
Na quarta à tarde: preparação para o mutirão (material, scripts, contratos em branco)
Define o que vai perguntar em 15 min por pessoa
Treina Brendha para fazer triagem mais rápida
Eduardo + Comercial
Monta estrutura física do local (mesa, cadeiras, sinalização)
Carro de som na quarta à tarde: convite para o mutirão de amanhã
WhatsApp de grupos locais: post do convite
Comercial: panfletagem no dia 25 pela manhã
Semana 3 — 26 a 30 de Junho
Mutirão no dia 26. Follow-up até 30/6. Fecha o mês com meta batida.
Meta da semana 3:
Mutirão 26/6: 40 atendidos → 14 contratos no evento · Follow-up 27-30: mais 8 contratos · Total junho: 30+ contratos · Indicações recebidas: 10+
Quinta 26/6 — MUTIRÃO PREVIDENCIÁRIO
Plantão Gratuito de Análise Previdenciária
MUTIRÃO
Horário
Núbia
Brendha
Mary
Eduardo
Comercial
12h – 13h30
Chega ao local. Supervisiona montagem. Define fluxo com equipe.
Monta mesa de triagem. Senhas. Fichas. WhatsApp: lembrete para todos os confirmados.
Chega às 13h. Revisa material. Prepara ambiente de consulta.
Organiza espaço físico. Recebe público na entrada. Gerencia fila externa.
Panfletagem nos últimos minutos no entorno. Aborda quem passa.
14h – 17h
Supervisão geral. Fecha contratos junto com Mary nos casos mais complexos.
TRIAGEM: recebe cada pessoa, preenche ficha em 3 min (nome, CPF, benefício, situação atual, docs que tem).
CONSULTAS: 15 min por pessoa. Diagnóstico + viabilidade + proposta. Fecha na hora se possível.
Organiza fila, cuida do ritmo, gerencia tempo de espera. Orienta quem vai demorar.
Fila externa: conversa com quem aguarda, responde perguntas, coleta dados de quem chegou sem senha.
17h – 18h
Debriefing: total atendido, contratos, casos em análise, quem vira follow-up.
Organiza contratos assinados. Lista quem não fechou (follow-up em 48h).
Fecha últimos atendimentos. Anota casos que precisam de retorno.
Desmonta local. Agradece ao parceiro. Confirma próxima data.
WhatsApp imediato para quem demonstrou interesse mas não fechou.
Sexta 27/6 → Segunda 30/6
Follow-up do mutirão. Fechar o mês.
FOLLOW-UP
Horário
Núbia
Brendha
Mary
Eduardo
Comercial
8h – 10h
Análise final do mês: contratos, caixa, o que funcionou, o que ajustar em julho.
Follow-up do mutirão: liga ou manda WhatsApp para quem não fechou. Script: "Oi [nome], conseguiu pensar? A Mary separou um horário para você."
Atende quem veio do follow-up do mutirão. Prioridade para quem estava quase fechando.
Visita parceiros que participaram do mutirão: agradece, coleta feedback, propõe o próximo evento.
Campo: novas abordagens. Divulga próximo mutirão (julho).
10h – 12h
Prepara relatório do mês para equipe.
Pede indicação para clientes que fecharam contrato: "Você conhece alguém que pode ter esse mesmo direito?"
Consultas normais. Últimos fechamentos do mês.
Confirma local e data do mutirão de julho. Traz de volta ao menos 1 parceiro novo.
Coleta indicações de clientes atendidos. Registra na planilha.
17h (30/6)
REUNIÃO DE FECHAMENTO DO MÊS: toda equipe. 30 min. Total de contratos. Total de caixa. Métricas finais. Planejamento de julho.
Scripts de Mensagem
Texto aprovado por lote. Não improvisa. Segue o script.
Antes de qualquer disparo: validação com a Núbia.
Brendha dispara. Mas a Núbia aprova o texto final no domingo. Nenhuma mensagem vai sem essa aprovação.
Lote 1 — Clientes ativos/recentes com 55+ anos
Oi [nome], tudo bem? Aqui é a equipe da NC Advogados.
A Dra. Núbia acabou de criar uma unidade especializada em direitos previdenciários aqui em Itabira. Durante junho, estamos fazendo análises gratuitas para verificar se você tem direito a aposentadoria, revisão de benefício ou outros direitos junto ao INSS.
Posso te agendar uma análise essa semana? É rápido, gratuito e sem compromisso.
Quem envia: Brendha · Número: WhatsApp da unidade · Volume: 50/dia
Lote 2 — Clientes inativos (processo encerrado há 12+ meses)
Oi [nome], saudades! Aqui é a equipe da NC Advogados.
A Dra. Núbia criou uma novidade: uma unidade dedicada só a direitos previdenciários. Estamos fazendo análises gratuitas em junho para quem já é da nossa família de clientes.
Você ou alguém da sua família pode ter direito a algum benefício do INSS que ainda não foi buscado. A gente verifica isso gratuitamente. Posso agendar?
Quem envia: Brendha · Lote 2 começa no dia 17 · Volume: 50/dia
Lote 3 — Familiares cadastrados em processos
Oi [nome], tudo bem? Aqui é a equipe da NC Advogados.
Você está no nosso cadastro como familiar de um dos nossos clientes. Queria te avisar de uma novidade: a Dra. Núbia abriu uma unidade especializada em benefícios do INSS e está fazendo análises gratuitas durante junho.
Se você ou outra pessoa da família tiver alguma situação com INSS (aposentadoria, benefício negado, pensão por morte), nossa equipe pode analisar gratuitamente. Quer agendar?
Quem envia: Brendha · Lote 3 começa no dia 20 · Volume: 30/dia
Follow-up (para quem visualizou e não respondeu após 48h)
Oi [nome]! Só passando para ver se você viu minha mensagem. 😊
Ainda temos horários disponíveis essa semana para a análise gratuita. Se quiser, é só me dizer um dia e horário que funciona melhor pra você.
Quem envia: Brendha · 48h após o primeiro disparo sem resposta · Apenas 1 follow-up
Convite para o Mutirão de 26/6
Oi [nome]! Boa notícia: vamos realizar um Plantão Gratuito de Análise Previdenciária no dia 26/6 (quinta-feira), das 14h às 17h, aqui em Itabira.
É gratuito, sem compromisso, e você sai sabendo se tem algum direito junto ao INSS. Vagas limitadas.
Quer garantir o seu horário? É só me confirmar aqui. 👇
Quem envia: Brendha · Começa a disparar no dia 23/6 · Para toda base que respondeu mas não agendou
Pedido de indicação (para clientes que já fecharam contrato)
Oi [nome], tudo bem? Aqui é a Brendha da NC Advogados.
Seu processo já está em andamento com a nossa equipe. Passando para saber se você tem alguma dúvida e para te fazer um pedido: você conhece alguém que pode estar passando por situação parecida com a sua com o INSS?
Se quiser indicar, é só me passar o contato. A gente faz a análise gratuitamente e cuida com o mesmo cuidado que estamos tendo com você. 🙏
Quem envia: Brendha · 30 dias após assinatura do contrato · Uma vez por cliente
Métricas e Metas de Junho
O que medir. Quando medir. Quem mede. E o que fazer se sair do trilho.
1.200
Contatos disparados
100/dia · 12 dias úteis
25%
Taxa de resposta
300 respostas
80%
Conv. resposta → agendamento
240 agendamentos
70%
Taxa comparecimento
168 comparecimentos
80%
Casos com proposta viável
134 propostas
40%
Fechamento sobre propostas
Meta: 54 contratos
Meta realista para junho: 30 contratos.
O cálculo acima dá 54 em condições ideais. Na prática, os primeiros 15 dias têm curva de aprendizado e a taxa de comparecimento vai oscilar. 30 contratos em junho é sólido, sustentável e já torna a unidade lucrativa.
Funil completo — Junho 2025
1
Contatos disparados
Base Advbox: lote 1, 2 e 3 + campo da comercial
1.200
contatos
2
Respostas recebidas
Clientes conhecidos respondem mais que frios
300
25% de resposta
3
Agendamentos confirmados
Brendha converte resposta em agenda
240
80% das respostas
4
Comparecimentos
Confirmação dupla reduz no-show
168
70% de presença
5
Diagnósticos realizados
Mary atende 100% dos que chegam
168
100%
6
Propostas apresentadas
Nem todos têm caso viável — 80% têm
134
80% de viabilidade
7
Contratos assinados
Meta conservadora: 40% de conversão sobre propostas
30-54
meta: 30
Check diário — Núbia faz isso todo dia às 18h
Indicador
Meta diária
Se estiver abaixo
Disparos feitos
100
Brendha aumenta ritmo no dia seguinte. Verifica se número não foi bloqueado.
Respostas recebidas
25
Revisar texto da mensagem. Testar versão alternativa.
Agendamentos confirmados
20
Brendha faz follow-up ativo dos que responderam mas não agendaram.
Comparecimentos
14
Brendha liga (não só WhatsApp) para confirmar. Lembrete 2h antes do horário.
Contratos assinados
2
Mary revisa abordagem de proposta. Núbia assiste a uma consulta para identificar gargalo.
Parceiros visitados (Eduardo)
5
Eduardo revisa lista. Priorizou os certos? Está chegando no responsável ou no atendente?
Riscos OAB e Blindagem
O que infringe, o que é permitido e como blindar cada canal.
Risco principal: captação mercantil (Art. 34, IV EAOAB + Provimento 205/2021)
A OAB veda angariação de clientes por intermediários remunerados, abordagem ativa em locais de concentração de público vulnerável e publicidade com promessa de resultado. Todos os canais abaixo foram ajustados para operar dentro da norma.
Canal
Risco se fizer errado
Como blindar
Disparo WhatsApp para base Advbox
Permitido para quem já é cliente ou autorizou contato. Risco zero se for só para base própria.
Nunca disparar para lista comprada ou desconhecidos. Só base cadastrada no Advbox.
Material em farmácias / clínicas
Material promocional com foto da advogada e CTA de venda = publicidade vedada.
Material 100% educativo: "Você conhece seus direitos previdenciários?" + QR Code para agendamento. Sem foto, sem preço, sem promessa de resultado.
Comercial abordando pessoas na rua
Abordagem ativa de desconhecidos caracteriza captação mercantil se ela se apresentar como representante do escritório.
Ela convida para evento educativo gratuito. Não menciona honorários. Não faz promessa de resultado. Não se identifica como "representante jurídica" — é "assessora de comunicação da NC".
Palestra em igrejas e sindicatos
Sem risco se for conteúdo educativo genuíno. Risco existe se distribuir cartão com preço ou fazer proposta comercial no local.
Palestra é educativa. Sem distribuição de material comercial durante a palestra. Quem quiser agendar, procura depois. Eduardo nunca menciona honorários nas visitas.
Funerárias
Se o funcionário da funerária ganhar algo por indicar = intermediário remunerado = infração grave.
Sem comissão. Sem script para funcionário indicar. Apenas material educativo na sala de espera. Sem instrução para o funcionário abordar.
Carro de som
Publicidade sonora de serviços jurídicos é vedada pelo Provimento 205/2021.
O carro de som anuncia o EVENTO (plantão gratuito educativo), não o escritório. "Plantão gratuito de orientação previdenciária — dia 26/6 — venha saber seus direitos." Sem nome do escritório no som.
Mutirão / Plantão gratuito
Sem risco se for genuinamente gratuito e sem coação para contratação.
Ninguém é pressionado a fechar. Quem não tem caso viável recebe orientação gratuita e vai embora. Isso inclusive gera boa reputação.
O disparo para a base Advbox é o canal mais seguro de todos.
São clientes ou ex-clientes com relacionamento prévio. A mensagem é informativa, não comercial no sentido vedado. É equivalente a ligar para um cliente para avisar de uma novidade. Pode e deve ser feito.
Denominação correta do evento para fins de OAB:
Não chamar de "consulta jurídica gratuita". Chamar de "Plantão Gratuito de Análise Previdenciária" ou "Semana de Orientação sobre Direitos do INSS". A diferença é sutil mas relevante na interpretação do Conselho Regional.
Uma Cidade por Semana
Plantão itinerante quinzenal. Local alugado. Tema fixo. Agenda ao final.
Lógica da estratégia itinerante:
Itabira é a base permanente. A cada semana, Eduardo antecipa a próxima cidade: aluga o espaço, confirma o local, faz a divulgação local. Mary e a comercial vão no dia. Brendha dispara o convite para qualquer contato que a NC tenha naquela cidade. O modelo não precisa de estrutura física fora de Itabira — só de deslocamento de 1 dia.
Tema único e fixo para todas as cidades:
"Plantão de Atendimento e Tira-Dúvidas sobre INSS" — gratuito, sem compromisso, com agenda individual ao final. O nome simples e direto funciona melhor com o público-alvo do que qualquer nome técnico.
Calendário de Cidades — Julho em dianteROTAÇÃO SEMANAL
Semana
Cidade
Local sugerido
Por que essa cidade
Eduardo antecipa
Sem 1 Julho
Santa Maria de Itabira
Salão paroquial da Igreja Matriz
Município pequeno com alta concentração de idosos, trabalhadores rurais e baixo acesso a advogados. BPC e aposentadoria rural são os produtos principais aqui.
Visita na semana anterior ao padre ou responsável. Propõe cessão do salão paroquial gratuitamente. Sem custo de aluguel na maioria dos casos.
Sem 2 Julho
João Monlevade
Sindicato dos Metalúrgicos ou Associação de Moradores do bairro mais populoso
Cidade industrial. Trabalhadores com histórico de exposição a agentes nocivos. Alto potencial de aposentadoria especial, auxílio-doença e revisões. Público mais instruído — discurso técnico funciona melhor.
Contato com diretoria do sindicato. Propõe parceria: eles divulgam para a base, você atende gratuitamente. Sindicato ganha valor para o associado, você ganha público qualificado.
Sem 3 Julho
Nova Era
Centro comunitário ou associação de moradores rural
Zona rural com forte presença de trabalhadores rurais. Aposentadoria rural e BPC são os produtos mais demandados. Muita gente não sabe que tem direito por trabalho informal na roça.
Contato com a prefeitura ou secretaria social: eles costumam ceder espaço e até divulgar. Alternativa: associação rural que já existe no município.
Sem 4 Julho
Barão de Cocais
Sindicato rural ou salão paroquial
Histórico de mineração. Alto potencial de aposentadoria especial por atividade insalubre e revisões de casos negados. Farmácias e clínicas de saúde ocupacional são os parceiros-chave aqui.
Visita a 2 farmácias e 1 clínica de saúde ocupacional na semana anterior. Deixa material do evento. Confirma local com antecedência de 7 dias.
Sem 1 Agosto
Rio Piracicaba
Centro comunitário ou associação de moradores
Cidade de médio porte. Mistura de trabalhadores rurais e industriais. BPC, auxílio-doença e pensão por morte são os benefícios mais frequentes.
Mapear lideranças locais na semana anterior. Grupo de WhatsApp da cidade é o canal de divulgação mais eficiente aqui.
Sem 2 Agosto
São Gonçalo do Rio Abaixo
Associação de moradores ou salão da igreja
Cidade menor. Alta vulnerabilidade. Público que raramente tem acesso a orientação jurídica gratuita. Presença única já gera forte boca a boca.
Contato com a prefeitura ou agente de saúde local: eles são os melhores canais de divulgação em cidades pequenas.
Sem 3 Agosto
Bela Vista de Minas
Salão paroquial
Município pequeno próximo a Itabira. Público rural com potencial de aposentadoria rural e BPC. Baixa concorrência de escritórios locais.
Contato com pároco local. Em cidades pequenas, a Igreja é o ponto de maior alcance e confiança.
Sem 4 Agosto
Ferros
Centro comunitário ou sindicato rural
Município rural com renda baseada em agropecuária. Trabalhadores rurais informais com direito a aposentadoria que desconhecem. Potencial alto para quem chegar primeiro.
Sindicato rural de Ferros é o ponto de entrada. Proposta: palestra educativa para os associados com agenda individual ao final.
Modelo padrão do evento itinerante — replicável em todas as cidades
Semana anterior ao evento
EDUARDO
☐ Confirmar local: salão paroquial, associação ou sindicato
☐ Assinar carta de cessão de espaço (sempre formalizar)
☐ Solicitar ao parceiro: divulgação no grupo de WhatsApp local
☐ Deixar cartaz A3 no local 7 dias antes
☐ Confirmar número de cadeiras, mesas, tomadas
☐ Mapear 3 farmácias/clínicas locais para deixar convite
3 dias antes do evento
BRENDHA
☐ Disparar convite para qualquer contato da NC naquela cidade
☐ Mensagem: "Estaremos em [cidade] na [data]. Plantão gratuito de INSS. Quer agendar?"
☐ Follow-up 24h antes para confirmados
☐ Meta de pré-inscrições: 30 pessoas
Dia do evento (2h – 5h de duração)
MARY + EQUIPE
☐ Chegada 1h antes: montar ambiente
☐ Abertura: 10 min de apresentação coletiva (Mary fala sobre direitos do INSS)
☐ Triagem: Brendha ou comercial coleta dados de cada pessoa
☐ Atendimentos individuais: 15 min por pessoa
☐ Quem fecha: assina contrato no local
☐ Quem não fecha: agendamento individual em Itabira para a semana seguinte
Quanto custa alugar o espaço.
Salão paroquial: geralmente cedido gratuitamente mediante doação simbólica ou parceria. Associação de moradores: R$0 a R$200. Sindicato rural: geralmente cedido gratuitamente se você propuser como atividade para os associados. Centro comunitário municipal: gratuito com carta da prefeitura. Eduardo nunca paga mais de R$200 por espaço — se o local cobrar mais, procura o próximo da lista.
Divulgação em cada cidade — o que funciona
Canal
Quem executa
Quando
Custo estimado
Grupo de WhatsApp do parceiro (associação, sindicato, igreja)
O próprio parceiro divulga
5 dias antes
R$0
Cartaz A3 no local do evento e em farmácias
Eduardo leva impresso na visita anterior
7 dias antes
R$15-30 impressão
Carro de som local
Eduardo contrata ou a comercial
2 dias antes + manhã do evento
R$150-300
Disparo Brendha para base NC naquela cidade
Brendha
3 dias antes
R$0
Rádio local (anúncio de texto)
Eduardo negocia
3-5 dias antes
R$100-300
Aviso na missa / culto / reunião do sindicato
O parceiro faz
Domingo ou reunião anterior
R$0
Meta por evento itinerante:
30 a 50 pessoas atendidas · 35-40% de conversão no dia · 10 a 20 contratos por evento · Agendamentos extras: mais 5 a 10 pessoas que não fecharam no local mas vão à unidade de Itabira na semana seguinte. Com 2 eventos por mês fora de Itabira, isso adiciona 20 a 40 contratos mensais à operação base.
Palestra na ONCOVIVA
Oncológica. Público com altíssima demanda previdenciária latente. Abordagem específica.
Atenção especial ao contexto antes de qualquer coisa.
Pacientes oncológicos em tratamento estão em situação de vulnerabilidade emocional e física. A abordagem aqui precisa ser radicalmente diferente de qualquer outra. O objetivo declarado é educativo e humanitário — não comercial. Quem perceber que é venda vai embora e fala mal. Quem perceber que você veio ajudar vai se tornar o maior promotor do seu trabalho.
Por que a ONCOVIVA é estratégica
Paciente com câncer em tratamento tem direito a auxílio-doença enquanto estiver incapacitado para o trabalho
Se a incapacidade for permanente: aposentadoria por invalidez
Paciente oncológico tem isenção de IR sobre proventos de aposentadoria — muitos não sabem e pagam indevido
Familiar cuidador que perdeu emprego para cuidar: pode ter direito a benefício dependendo da situação
Em caso de morte: pensão por morte para dependentes — muitas famílias não buscam
Pacientes de baixíssima renda sem trabalho formal: BPC/LOAS por incapacidade
Quem vai e como se preparar
Quem vai: Mary (apresenta) + Núbia (se possível, gera autoridade) + Brendha (triagem pós-palestra)
Quem NÃO vai: a comercial. Ambiente oncológico não comporta abordagem comercial ativa.
Mary estuda os 5 direitos previdenciários do paciente oncológico antes da palestra
Preparar material impresso: folder simples com os direitos, sem preço, sem CTA comercial
Brendha leva ficha de triagem para quem quiser atendimento individual após a palestra
Tom da palestra: humano, direto, sem juridiquês
Como abordar a ONCOVIVA — Eduardo executa isso
Mensagem de contato com a direção da ONCOVIVA
Boa tarde, [nome do responsável].
Sou Eduardo, da NC Advogados, escritório especializado em direito criminal e previdenciário aqui em Itabira. A Dra. Núbia Citty abriu uma unidade previdenciária e gostaríamos de fazer uma contribuição para os pacientes de vocês.
Nossa proposta é oferecer uma palestra educativa gratuita — sem nenhum custo para a instituição — para orientar os pacientes sobre os direitos previdenciários que muitos desconhecem: auxílio-doença, aposentadoria por incapacidade, isenção de imposto de renda e pensão por morte.
Não é uma palestra comercial. É uma ação social do escritório para garantir que cada paciente de vocês conheça os direitos que já tem.
Podemos marcar uma conversa para alinhar os detalhes?
Quem envia: Eduardo, presencialmente ou por WhatsApp para o responsável da ONCOVIVA · Semana 1 de julho
Roteiro da palestra — Mary apresenta
Palestra: "O que o INSS não te conta quando você adoece"
30-40 minutos
Bloco 1 — 5 min
Abertura humana, não jurídica. Mary se apresenta, fala brevemente sobre o trabalho da NC, e abre com uma frase de conexão: "Vocês já têm o suficiente para enfrentar. A última coisa que precisam é perder dinheiro por não conhecer um direito que já é de vocês."
Bloco 2 — 15 min
Os 5 direitos do paciente oncológico com o INSS.
1. Auxílio-doença durante o tratamento
2. Aposentadoria por invalidez se a incapacidade for permanente
3. BPC/LOAS para quem tem baixa renda e não tem contribuição
4. Isenção de IR sobre aposentadoria e pensão (art. 6º, XIV da Lei 7.713/88)
5. Pensão por morte para dependentes — e o que fazer para garantir
Bloco 3 — 10 min
O que fazer se o INSS negou. Mary explica brevemente que a negativa do INSS não é o fim — tem recurso, tem perícia, tem direito processual. Usa linguagem simples. Nenhum termo técnico sem explicação.
Bloco 4 — 10 min
Perguntas e encerramento. Mary responde perguntas da plateia. Brendha distribui ficha: "Se quiser uma análise individual gratuita, preencha aqui." Sem pressão. Quem quer, preenche. Quem não quer, leva o folder.
Item
Detalhe
Quem prepara
Folder impresso (A5)
"Seus direitos junto ao INSS durante o tratamento de câncer" — educativo, sem preço, sem CTA. QR Code para WhatsApp da unidade.
Núbia aprova o texto. Brendha imprime.
Ficha de triagem
Nome, telefone, tipo de situação (auxílio-doença, pensão, BPC). Sem pedir docs no local.
Brendha
Cartão da unidade
Só nome, telefone e WhatsApp. Sem preço. Sem promessa.
Brendha
Apresentação visual (opcional)
5 slides simples no celular ou tablet. Não é obrigatório — a palavra da Mary já basta.
Mary
20-40
Pessoas na palestra
Depende da sala
50%
Preenchem a ficha
10-20 fichas
60%
Conv. ficha → contrato
6-12 contratos
Alto
Boca a boca gerado
Cada um indica 2-3
Por que a conversão é mais alta aqui do que em outros canais.
O paciente oncológico que preenche a ficha já está convicto de que precisa. Não tem hesitação de "vou pensar". O problema é real, urgente e financeiramente doloroso. A Mary vai ter uma das maiores taxas de fechamento da operação inteira com esse público — desde que a abordagem seja humana e não comercial.
Frequência sugerida:
Uma palestra por mês na ONCOVIVA. Eduardo mantém o relacionamento com a direção. A cada palestra, a Mary leva 1 ou 2 cases de pacientes que conseguiram o benefício (sem identificar). Isso valida o trabalho e aumenta a credibilidade a cada visita.
O que nunca fazer na ONCOVIVA.
Nunca mencionar honorários durante a palestra. Nunca dizer "nós ganhamos X% do benefício". Nunca abordar individualmente quem estiver em consulta médica ou em tratamento no momento. O contato comercial acontece somente através da ficha voluntária — e só depois, no retorno da Brendha por WhatsApp.